Özür dilemenin daha iyi yolu

Bugün Psikoloji için de yazan Psikolog Deborah R. Glasofer, insanların ilişkilerde özür dilemelerinin ne kadar zor olduğunu biliyor. Yaptığı iş yüzünden, üç türü ayırt ediyor:

Eğlence Fabrikası tarafından Amorelie, 39,90 Euro hakkında "Okyanus Turkuaz".

• Aşırı mazeret: Bu adam, geç varış gibi bir durum için suçlamak için çok az şey olsa bile tekrar tekrar yapılan bir hata için özür diler.
• Alt mazeret: Bu türe yanıt veren insanlar, beklenmedik bir şekilde özür diler veya hiç özür dilemez. Örneğin, başkalarına davranışlarından zarar vermiş olsalar bile. Bu tür birçok insan yüzleşmekten korkar ve diğer kişinin onları affetmeyeceğinden korkar.
• Yanlış-mazeret: Bu insanlar özür dilemek istiyor ama doğru kelimeleri bulamıyorlar. Mesela geç varışlarına karşı ücret karşılığında tepki veriyorlar ya da yalan söylüyorlar. Yine asıl ihtilaf, yeni bir tartışma açılmasıyla atlatılmaktadır.

Mükemmel bahane nedir?

Deborah R. Glasofer, özür dileme biçimimizin her zaman bir insanın karakterine bağlı olduğunu söylüyor. Ancak yapılan araştırmalar ve anketler, iyi bir mazeret kültürünün şu özellikleri içerdiğini göstermiştir:

• Bir özür her zaman bir özründen daha iyidir.
• İyi bir özür pişmanlık ifade eder. Özür dileyen kişi durumun sorumluluğunu üstlenir, durumu iyileştirir ve / veya durumu “düzeltmeyi” teklif eder (mümkünse). Araştırmalar, bu öğelerin daha fazlasının ele alındığını, özrün diğerleri tarafından daha iyi anlaşıldığını göstermiştir.
• "Vergeber" sonunda "causer" hakkında iyi düşünüyor. Özürcü, iyi bir his bırakır.

Bir özrün sonunda başarılı olup olamayacağı her şeyden önce her iki tarafın da sahip olması gereken bir kapasiteye bağlıdır: empati. Diğerine olan şefkat ve onun rolünü oynama istekliliği.

4 Adımda Etkili Özür Dileme (Temmuz 2024).