Dükkan kadınlarının yalan söylemesine izin var mı?
Bir dükkan asistanı karar verdiğinde Ben daha çok romantik bir erkeğim. Sadece bunu henüz bilmiyorum. Rosa tamamen benim tonum olurdu. Aslında pembe, gardırobuma asla girmeyecek bir renk. Ondan nefret ediyorum. "Evet, sen hala isteksizsin," satıcı bana bilerek baktı. “Sadece bir ya da iki elbiseyi denemek zorundasınız, eğer tarzınızı henüz bulamadıysanız, işte böyle.” Biri her zaman iyi bir tavsiye için minnettardır - ama hakaret edilmek zorunda değilsin. Öte yandan: Daha önce özel bir pazarlamacı bulduysanız, hemen onunla yatırım yapmamalısınız. Bu yüzden her zaman dönüşümlü olarak çalıştım: onları öneren bir elbise (oynak, toplanmış, katlanmış), sonra kendimi raftan çektiğim bir elbise (renkli, çatırtı yok, net bir kesim). "Eh, ne seçerseniz seçin" diye satış asistanı kollarını geçti, kaşlarını kaldırdı ve yavaşça başını salladı. "Gerçekten bir ipucunuz yok."
Bu kadının bir görüşü ve bir görevi vardı. İkimiz de bir araya gelmedik. Bu mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. O sadece dürüsttü. Ve bu bir pazarlamacı olmalı, değil mi? En azından, işinizin doğru şekilde üst üste konan kazaklarda bitmediğine inanıyorsanız. Pazarlamacının sanatı bence: müşteriye karşı dürüst olmalı, ancak müşteriye karşı kendisinden daha dürüst olmamalı. Asil bir butikte, arkadan omuza gizlice dokunan bir çalışan hayal et: "Canım 'Dürüst olmak gerekirse, ikimiz de bu telaşa dayanamayacağınızı biliyoruz.' Kimse bunu istemiyor.
Tam eğitim değil, ancak müşteri memnuniyeti, pazarlamacının en yüksek mesleki hedefidir. Ve üst kısmı kalın olan bayan gerçekten spagetti kayışları istiyorsa, perakendeciler onlar için ne yapabilir? Müşteriler, tatsız olsa bile tadına bakmalı. Soyunma odasının büyük politikası budur: müşteriden ödün vermeden genel iyileştirme sözü ver ve sonra doğru seçimi yapmasını um. Mükemmel bir diplomat olarak, pazarlamacının, malın ne olduğunu, zevkle ilgili konularda yatmasına izin verilir. Ancak, söz konusu olduğu sürece, yetkinliğini kanıtlaması gerekir. İdeal olarak, müşteriden sonra ananas ve çıtır çıtır beslenmenin bir haftası olan 38 ya da 40 yaşlarında, daha uygun bir elbiseyle ünlü bir 36 beden alıcısını ikna etmeyi başarır.
Müşteri olarak nasıl davranıyorsunuz? Ya ne istediğini biliyorsun. Ya da tavsiye edilmek istersin. Öyleyse satıcının her şeye inanmalısın, "Komik görünüyor!" veya "Farklı bir şey mi". Bu durumda aşağıdakileri öneriyorum: Donanımdan çıkın, mağazada güzel görünümlü bir müşteri edinin ve onunla konuşun: "Birbirimizi tanımıyoruz ve birbirimizi bir daha asla görmeyeceğiz, bu yüzden dürüst olun: nasıl görüyorum? dan? "
